司服岗位职责：
1.在线服务与问题闭环：微信群+私聊双通道值守，司机任何咨询 2 分钟内首次响应；建立“问题标签-处理时效-回访确认”闭环，确保 24 h 内解决率 ≥ 90%；每日输出《司机问题日报》，高频问题在周例会集中反馈
2.维护公司级司机群及城市分群，每日 3 次正能量播报（政策、奖励、技巧）
3.每月/季度组织 1 次线下司机沙龙（聚餐/培训），提升司机归属感与平台黏性
4.完成日常司机管理工作总结反馈及组织每月司机安全培训及考试；
5.了解司机工作状态，进行分类精准管理，提高司机流水及出勤率；
6.日常灌输司机服务意识，提升公司司管数据的各项指标；
7.收集司机及客户投诉、建议信息，及时向公司反馈并跟进处理；
8.领导交代的其他事宜。
任职要求：
1、大专及以上学历，有电销/客服经验优先考虑；
2、熟练使用word、excel、等办公软件；持有C照以上驾照，能熟练驾驶车辆；
3、积极主动、作风严谨、有团队协作意识和沟通协调能力，热爱汽车工作；
4、熟悉出行平台行业运营模式和业务流程；具备较强的学习能力和自我驱动力，能迅速熟悉公司合作平台政策新规并能够及时解决问题。
5、具备良好的时间管理能力和抗压能力，能够在高强度的工作环境下保持高效率的工作