职位描述
岗位职责：
- 1.通过英文聊天、邮件及中文电话、聊天、邮件等多渠道，为亚马逊平台的客户与卖家提供专业、高效的客户服务支持，解决其业务咨询、问题处理与投诉建议。
- 2.作为客户、卖家与亚马逊之间的沟通桥梁，准确理解并梳理客户需求，推动问题跟进与闭环处理，维护良好的客户关系。
- 3.按照标准流程记录、整理并反馈客户与卖家的问题、投诉及建议，协助完成内部信息上报与升级流程。
- 4.遵守排班制度，适应弹性工作安排，确保在对应服务时段内提供稳定、优质的客服支持。
- 5.完成上级主管安排的其他相关工作及任务。
任职要求：
- 1.具备合法在中国境内工作的资格。
- 2.普通话标准，英语读写能力优良（相当于CET-6水平），英语口语流利者优先。
- 3.具备TOPIK-4或同等韩语能力者优先（根据业务需要）。
- 4.熟练掌握电脑操作及常用办公软件。
- 5.能够适应8:00-22:00之间的轮班工作安排，包括早班、晚班、节假日班次，并可接受夜班及周末出勤。
- 6.勤奋踏实，沟通表达清晰，具备良好的服务意识与客户导向思维。
- 7.学习能力强，思维灵活，具备多任务处理能力，能适应高强度工作环境。
工作时间与安排：
- •实行轮班制，每周工作5天，休息2天。
- •每日在岗9小时（含1小时用餐时间），实际服务时长8小时。
- •班次覆盖时间范围为8:00至22:00，具体排班根据业务需求安排。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕