职位详情
客服主管(客户运营与销售转化方向)
7000-12000元
蒙太奇(河南)影视文化传媒有限公司
洛阳
3-5年
大专
09-25
工作地址

东方文创园河南/洛阳/涧西区 洛阳涧西区建设路23号院东方文创园

职位描述
工作地点:河南省洛阳市
岗位职责:
1.团队管理与能力建设:
全面负责客服团队的日常管理、绩效考核与职业发展路径规划,打造高效、专业、高转化的客户服务团队。
建立并优化客服SOP(标准作业流程),涵盖售前咨询、租赁引导、售后跟进、异常处理等全链路。
2.客户分层与精准筛选:
借鉴行业电话销售的客户画像与需求挖掘模型,建立租赁客户的分层标准(如:需求强度、预算范围、使用场景、决策周期等)。
指导团队识别高潜力客户(如:即将直播的主播、企业采购等),实施差异化服务与跟进策略。
3.销售话术体系搭建与培训:
结合摄影/直播设备的专业性与租赁模式的特殊性(如押金、信用评估),设计系统化、场景化的话术库。
设计风险规避与保障话术、套餐对比与升级策略、价值塑造与紧迫感营造、配置推荐与消费体验引导,打造高转化话术模型。
定期组织话术培训、情景模拟与实战演练,提升团队的专业说服力与销售技巧。
4.销售转化与业绩提升:
设定团队及个人的转化率、客单价、复租率、退租率、销售增长等核心KPI指标,并进行过程监控与结果复盘。
分析客户流失原因,优化转化漏斗,提出产品、价格、服务流程的改进建议。
策划并执行“增值服务推荐”(如:设备保险、配件套餐、优先发货、延长租期优惠等),提升ARPU值。
5.数据驱动与流程优化:
深度分析客服数据(响应时长、会话质量、转化率、客户反馈),识别问题并推动优化。
建立客户反馈闭环机制,将一线声音及时传递至运营、产品及管理层。
6.跨部门协同:
与运营、仓储、技术部门紧密协作,确保客户承诺的履约与体验一致性。
为电商化的客户服务模式探索创新方案(如:直播答疑、社群运营、KOC客户培育等)。
任职要求:
1.经验背景:
大专及以上学历,市场营销、管理类相关专业优先。
3年以上客户服务或电话销售团队管理经验,有保险、通信、地产、汽车等强销售导向行业的客服/电销团队管理经验者优先。
有直播电商、电商平台客服管理经验者优先。
2.核心能力模型:
客户洞察力:能精准识别客户需求、痛点与决策动机,具备优秀的倾听与提问技巧。
销售策略思维:熟悉销售漏斗管理,能设计有效的转化路径与话术策略。
培训与辅导能力:具备出色的表达与教学能力,能有效赋能团队成员。
数据分析能力:能通过数据发现问题、评估效果、驱动决策。
抗压与结果导向:目标感强,能在高压环境下带领团队达成业绩目标。
3.行业理解(加分项):
对摄影、摄像、直播行业有一定了解,熟悉主流设备品牌与使用场景者优先。
熟悉租赁网络平台运营模式者优先。
我们提供:
具有竞争力的薪酬(底薪+团队绩效奖金+个人激励),7k起步,上不封顶。
管理岗位晋升通道与行业资源积累机会。
接触前沿数码科技产品与创新商业模式的平台。
开放、结果导向、重视人才成长的企业文化。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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