一、核心岗位职责​
1、【秩序/安全条线】的标准转化与体系搭建：依据项目特点，将外部要求转化为内部可执行的服务标准，搭建适配业态的秩序/安全管理体系。​
2、目标风险管控：结合项目特点，制定分阶段的秩序/安全品质管控目标；
3、梳理总结常见的秩序/安全潜在风险类型（如人员脱岗、设备故障等），制定防控计划；​
4、秩序/安全计划与合规落地：制定秩序安全条线的落地计划，如抽检、考核、巡检清单、复盘机制、神秘访客等机制；​
5、秩序/安全品质管控：从物资采购、人员素质、岗位技能、精神风貌等制定检验标准并执行，定期进场验收检查，保障服务交付符合标准；​
6、日常抽查项目服务质量，对违规行为依据制度考核；调查品质问题（客户投诉、安全事件），追溯责任并提出处理意见，优化机制避免类似问题重复发生；
7、秩序/安全培训组织与宣导：组织开展培训和考试验收，确保全员掌握；定期开展专项问题、案例解读等经验分享，提升团队品质交付意识。​
8、数据统计与复盘：按周 / 月统计项目数据（服务达标率、客户满意度等），分析易发问题；定期复盘项目品质情况，确定改进课题并推动落地。​
9、问题闭环与客诉处理：通报品质检查结果，牵头制定整改措施并跟踪落地，确保问题闭环；分析客户投诉原因，制定整改方案并跟踪，提升客户满意度。
二、招聘要求​
1、5年以上【安保/秩序】品质管理经验，熟悉安保/秩序现场管理，具备区域或集团职能-秩序安全条线岗位经验；
2、在成熟的体系或物业头部企业任职过，或具备0-1搭建标准SOP或体系流程的经验；
3、熟练运用word、PPT、流程图、EXCEL等办公工具；
4、责任心强，具备较强的沟通协调、适应抗压、资源整合能力。