客服主管或客服管理岗（6-10K具体面议）
岗位职责：
【1】需要理解并且执行主管的7大管理：
1.部门培训管理 2.部门会议管理 3.部门绩效考核管理 4.部门岗位流程管理
5.部门数据管理 6.部门员工管理 7.部门结果呈现管理
有能力优化7大管理模块：需要整理完成部门的全盘培训资料+部门的管理办法编制+客服部全盘工作流程
【2】每天关注每个企业微信群，查看客服部同事回复的问题是否到位，是否精准，针对观察到的所有问题进行登记+注明可能导致问题的原因（表）
【3】听过客户/其它途径，了解到同行的最新动向，获取最新咨询，第一时间反馈总经理（有几个小号进入对手群里，关注市场走向）（表）
【4】需要带着发现问题的思维去关注客服部每一位专员，如果发现无法创造价值的专员，需要及时反馈给人事（附带有效数据）
【5】保证客服团队没有滥竽充数的人存在，提升客服部专员的转正速度，协助客服部负责人落实（弹性奖金制度）
【6】优化每个客服专员工作岗位内容以及培训新业务服务流程
【7】配合、服从客服部上级领导的工作安排
ps：先了解客服部流程，细节，整体都会了之后，主要是管理及培训
任职要求：
跟单客服主管：管理跨境快递直达业务+云仓业务、要求有过跨境快递物流经验+带团队经验+WPS熟练) ，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
商务客服主管：管理跨境交仓业务+跨境专线业务、要求有过跨境物流经验+ 带过销售团队或者管理经验+WPS熟练，喜欢挑战+数据好+有管理经验+沟通能力强+善于沟通成交，有物流经验/销售者优先必须做过管理，事事有回应！件件有着落！
1.管理经验丰富（必要要有跨境物流经验+培训经验的、要求细心、有责任心。善于沟通、语言表达逻辑清晰）有2年以上有专业培训或相近岗位客服主管管理工作经验。
2.善于学习和归纳总结能力，学习能力强，悟性高、耐心、细致、交流顺畅、有全局观念
3.具备良好的用户体验思维，消费者需求洞察能力，具有一定数据分析能力
4.具有较强的客服意识和责任心，工作热情、踏实肯干
5.熟练使用常用的办公软件，擅于团队合作，执行力和抗压能力强。