物流客户维护专员/物流客服跟单职位内容
1.负责跟发货量下降的客户 进行沟通维护，反馈汇报给上级领导/总经理；积极引导协助客户发货开户，维护跟进现有的客户 ，解答客户各种问题，定期主动用微信和客户沟通，承接公司分配的自然流量客户
2.对客户货物物流全过程的跟踪服务和监控，发邮件
3.对客户货物查件，问题件、投诉进行及时回复沟通，处理，反馈，登记；
4.收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟进问题件异常处理保证物流畅通，对运作提出预防和整改意见；
5.协助货物异常对涉及保险索赔事物的处理，确保资料完整符合理赔要求；
6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证、做好档案管理工作；
7.负责做好与客户沟通联系工作，及时回复客户问题，提出解决方案；
8.完成上级领导交办的其他工作；
任职要求：
1.需有1年以上物流/快递行业客服客户维护岗位工作经验；有管理经验优先
2.具有良好的沟通协调能力和文字处理能力；
3.学习能力强责任心强、工作细致认真心理承受能力较好、电脑操作熟练；
4.要求有严谨的工作作风、细心的工作习惯、强烈的客户服务意识；
5.能熟练操作基本办公软件，打字速度快，会使用Excel ，对办公软件熟悉操作，会相关表格简单的函数，对数据有较高的敏感度（居家办公/兼职者免谈）