岗位职责：
1. 负责淘宝店铺的日常客户咨询，通过在线聊天工具与客户进行沟通，解答客户问题
2. 确保客户满意度，处理客户投诉，退货退款等售后服务工作
3. 收集和整理客户反馈意见，及时向上级反馈

岗位要求：
1. 有良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉淘宝平台操作流程，了解电商行业
3. 具备一定的电脑操作能力，有PS基础，打字速度快
4. 有耐心、细心、亲和力，抗压能力强。