岗位职责：
1、负责平台类售后客服团队的日常管理，包括客服日常排班表，异常问题点分析，绩效数据分析，日常培训内容输出，质检等。
2、保质保量的完成业务要求；
3、负责监督售后工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、业务完成度等，及时给予有效指导；
4、负责售后客服组现场管理、进行现场的巡视，回复质检、现场秩序及坐席人员的精神面貌等方面，针对问题及时纠正并提出改进意见，并根据队列情况可以随时调配现场的所有岗位；
5、负责客服部各类报表统计工作；
6、负责客服部员工培训工作；
任职要求：
1、大专及以上学历，具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验；
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3、负责过10-20人左右的团队管理经验优先；
4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性；