油站监控与行为督查：

• 实时查看各加油站监控视频，重点督查现场工作人员（加油员、收银员等）的操作流程、服务规范是否符合公司标准。

• 及时发现并记录员工违规行为（如操作不当、服务态度问题、安全隐患等）。

• 对监控中发现的问题进行初步分析、整理与反馈。

客诉电话处理：

• 接听客户投诉与咨询电话，保持专业、耐心、友好的服务态度。

• 高效、妥善处理客户投诉，安抚客户情绪，了解问题详情，协调资源解决。

• 准确记录客诉信息、处理过程及结果，并跟踪闭环。

跨部门沟通协调：

• 就监控督查发现的问题、客诉处理情况及改进建议，及时、清晰地与各油站负责人进行沟通反馈。

• 督促油站负责人跟进整改员工违规行为和服务质量问题。

• 协助建立和完善客服、督查与油站运营之间的顺畅沟通机制。

报告与分析 (可选补充，强烈建议)：

• 定期汇总分析监控督查结果、客诉数据，形成报告，提出改进服务质量和规范操作的建议。

• 参与相关流程或标准的优化讨论。

学历与经验： 大专及以上学历（条件优秀者可适当放宽），至少1-2年以上客服、质检、督查或相关岗位工作经验。有加油站、连锁零售、服务行业经验者优先。

核心能力：

• 极强的责任心与原则性： 对违规行为零容忍，敢于指出问题。

• 细致入微的观察力： 能通过监控敏锐发现操作细节和服务问题。

• 优秀的沟通协调能力： 擅长与不同对象（客户、油站负责人）进行清晰、有效、有时需要技巧性的沟通。

• 良好的应变能力与抗压能力： 能冷静、妥善处理客户投诉和突发事件。

• 独立分析与判断能力： 能对监控和客诉信息进行初步分析判断。

职业素养：

• 良好的服务意识与职业操守。

• 工作积极主动，能承受一定的工作压力。

• 熟练使用办公软件（Word, Excel, Outlook等）及基础的监控系统操作。

• 对加油站安全操作规范有基本了解或学习意愿强。