1、

依据公司发展战略，制定陪护中心站月度工作计划，明确工作目标与重点，合理分配资源，确保各项工作有序推进，与公司整体目标保持一致。
2编制项目预算，负责陪护中心站成本预算规划，涵盖人员薪酬、培训费用、物资采购等开支，监控预算执行情况，确保护理部各项支出合理、可控，提升成本效益。优化资源配置，提高人效比（如通过技能匹配减少护工冗余），合理控制成本费用
3负责业务的开发提升和拓展，根据不同科室制定业务开展计划方案，与医院各科室、合作单位（如小卖部、物业等）保持良好关系，开拓市场，并及时获取医院对陪护服务的反馈，优化合作模式。
4按照公司要求和标准化流程管理医院陪护项目，对项目各岗位人员、运营、服务等各项工作负责。全面负责陪护中心站日常运营，制定护理服务流程与标准化操作规范，确保服务及时性与质量。
5日常抽查：通过护工考核、患者满意度调差、护士长满意度调查等监控服务质量；专项抽查：针对高风险场景（如术后患者）进行现场突击检查；
6处理客户的投诉及各种紧急事件，协调团队及医院快速响应问题（如护工服务态度、操作失误）,分析服务缺陷并制定改进措施,提升客户满意度,维护公司形象.客诉考核标准 1 次/月.客诉2次/月。此项扣5分。客诉3次/月不得分。
7收集患者满意度调查数据、客户投诉数据数据、质量检查结果等信息，对服务质量数据进行深入分析，识别服务质量的薄弱环节和潜在风险点，为制定质量提升策略提供依据。
8制定并实施服务质量提升计划，如开展专项培训、优化服务流程、引入新的护理技术等，不断提高护理服务的专业性和舒适度；定期总结质量改进工作的成效，分享成功经验，推动护理部整体服务质量的稳步提升。
非签约护理员工资核算，无投诉，数据准确无误
9站内护工根据需要培训每周1-2次，
每月护工学员上岗后一个月内转换率不低于70%
10岗位绩效考核激励工作推进。