【岗位职责】
1.掌握留学国家院校、专业及政策，提供基础咨询服务；
2.整理客户资料，指导学生准备申请材料（成绩单、文书、推荐信等），跟进材料审核与递交进度；
3.参与签证材料收集与审核，协助预约签证流程，学习签证知识并为客户提供基础签证指导；
4.通过电话、线上或线下等多渠道与客户沟通，反馈申请进度，解答基础问题，提升客户满意度；
5.组织行前说明会、留学分享会等活动，为客户提供住宿、接机、生活指南等行前支持，并收集汇总客户反馈；
6.完成客户档案管理、数据统计等行政工作，保障服务流程高效运转；
7.完成领导交办其他事项。
【任职要求】
1.本科及以上学历，专业不限，外语、教育、国际事务等相关专业或有海外交流经历；
2.工作态度严谨，对客户服务各环节（材料审核、进度跟进、信息反馈等）高度负责，主动避免因疏漏造成的服务失误；
3.具备较强的执行力，能严格按照流程和标准完成任务，遇到问题及时沟通反馈，确保客户需求得到妥善处理；
4.善于倾听客户需求，逻辑清晰，能通过培训提升咨询沟通技巧，耐心解答客户疑问；
5.注重工作细节，认真核对材料信息与流程节点，保证服务质量；
6.有留学相关课程学习（如国际教育、跨文化沟通）或校园社团涉外活动经验者优先；
7.性格开朗、热情敬业、不畏艰难、不断进取、诚实守信、严格自律。