岗位职责

● 负责保险产品的销售、客户开发与咨询，根据客户需求匹配合适方案

● 通过微信、电话等方式与客户建立并维护长期关系，解答客户问题

● 与保险公司保持有效沟通，处理投保、理赔等计划相关问题

● 协助客户解决售后问题，必要时进行问题升级并跟进闭环

● 根据常见问题及公司活动更新客服话术，提升沟通效率与专业度

● 参与市场调研，收集和分析客户反馈，协助产品及服务优化

● 与运营、市场等团队协作，推动服务满意度和客户留存率提升

● 主动关注保险行业动态与政策更新，进行市场趋势追踪

任职资格

● 本科及以上学历，有客服、销售、客户管理经验者优先

● 拥有留学背景或海外生活经验者优先

● 中英文流利（Mandarin & English bilingual），能胜任双语沟通

● 对美国保险行业感兴趣，愿意学习保险相关法规与合规知识

● 学习能力强，能快速掌握产品内容并理解客户潜在需求

● 沟通能力佳，逻辑清晰，能独立思考与解决问题

● 认真细致、责任心强，具备良好的服务意识与团队协作精神

● 能适应快节奏、初创型公司环境，执行力强，抗压能力好

工作安排

● 工作地点：国内远程办公

● 工作时间：需配合美国东部时间（ET）

○ 每周一至周五，需保证 ET 上午 9:00 – 12:00（北京时间21:00 – 次日凌晨 0:00）在线办公

○ 其他时间段安排灵活，可协商