岗位职责：
1、负责信息的接转和解答，负责接听400所有来电，将客户反馈的信息详细记录在《信息反馈记录表》中，并录入EAS中，针对不同的信息内容分类处理；
2、负责对各类信息处理效果的跟进、跟踪、回复时限，保证完整有效闭合；
3、负责监控网络等媒体（各新闻门户网站、房产物业论坛）针对公司的负面信息，及时向部门经理汇报并做正面引导，有效处理；
4、负责400所有信息的回访，确保客户满意度，并按照月度满意度抽查计划对各项目满意度进行抽检及汇总，对满意度问题整改情况进行跟踪；
5、完成上级领导交办的其他工作。