岗位职责：
1、团队管理与建设：负责客服团队日常管理及业务培训，制定排班计划并监督服务规范执行。
2、服务品质管控：建立并完善前台接待、咨询解答、投诉处理等服务标准与流程，定期检查服务执行情况，确保服务的专业性与规范性。
3、咨询与信息管理：组织编写并更新维修报修、停车管理、垃圾分类等服务指南，监督信息传达的准确性与及时性。​
4、投诉与应急管理：主导重大投诉事件处理，制定投诉分级响应机制，协调工程、安保等多部门资源，跟踪投诉处理全流程。​
5、费用管理与监督：制定物业费及相关费用催收策略与计划，监督执行进度，定期统计费用收缴数据。​
6、业主关系管理：主导业主满意度调研工作，制定年度沟通计划，通过走访、座谈会等形式深入了解业主需求。

任职要求：
1、教育背景：大专及以上学历，物业管理或工商管理相关专业优先。
2、工作经验：具有5年以上物业客服管理经验，有高端住宅物业服务经验者更佳。
3、技能要求：优秀的沟通能力和服务意识，能够妥善处理各种人际关系。
4、个人素质：形象气质佳，亲和力强，工作细致认真，责任心强，具有良好的职业素养。