一、岗位职责
通过电话、邮件、即时在线等方式为华为企业网与运营商客户提供7*24小时不间断业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。确保及时响应客户，根据客户服务请求内容进行分发并跟进问题处理。
二、主要服务形式
1、电话热线：识别客户群体，对受理产品进行分类，对客户提供售前咨询，售后报修，非技术等业务的解答和分流；