1、为公司办公系统用户求助，提供7*24小时服务，快速响应、快速解决、疑难问题及时升级；

2、面向产品，代表用户声音识别共性问题并及时预警到产品团队

岗位要求：

（1）大专及以上学历，计算机相关专业，有计算机一级二级证书优先；
（2）具有较强的分析判断能力和解决问题能力、协调沟通能力和客户关系维护能力；
（3）普通话标准，具有良好的口头表达及沟通能力；具备一定的在线文字交流的能力；
（4）具备一定的抗压能力和有较高的服务意识，思路清晰、思维敏捷，亲和力与责任心强。有呼叫中心服务类相关工作经验 优先；
（5）能够接受排班及通宵夜班；
（6）掌握计算机、网络的基础知识和原理，熟练掌握办公软件；
（7）熟悉ITIL的基本框架和术语，熟悉服务台、事件、问题、变更、配置等管理流程。