工作职责：
1、负责项目日常运营管理，带领团队成员完成月度、季度、年度工作目标；
2、负责对任务需求进行分析，归纳规则、方法，梳理业务流程，形成可操作的培训文档；
3、负责项目完成情况的总结、分析，制定日报、周报、月报等及时汇报情况，并提出和实施改善措施，保证各项指标达成及项目正常运作；
4、负责在日常工作中对员工进行现场答疑、辅导、培训（有培训经验的优先考虑），不断提高交付效能和质量；
5、负责质检数据，对存在的问题进行总结分析，并提出改善建议，保证项目交付的质量；
6、制定并完善员工培训手册、知识库，以及项目流程；
7、负责完成团队成员的绩效考核、面谈工作；
8、与员工保持持续有效的沟通，保证员工对客服中心的管理决策有着良好的理解
岗位要求：
1、大专及以上学历，3年以上相关项目管理经验，不少于100人团队管理经验，具有数据标注、审核、客服行业管理经验者优先；
2、1年以上独立管理项目经验，包括但不限于项目规划、人员安排、成本管控、问题复盘、运营汇报；
3、熟悉项目的日常运营管理、质量监控、团队建设，有较强的管理意识、管理能力及水平
4、具有较强的分析总结能力，能通过各种运营数据的归纳、分析对项目进行进行及时的调整及改进；
5、做事积极，细致有耐心，具有较强的协调能力 和良好的项目执行能力；
6、熟练应用Word、Excel、PowerPoint等办公软件；