小程序客服客服专员（小程序运营方向）
岗位职责：
1. 负责公司小程序平台的日常客服工作，通过在线聊天、留言等方式，及时响应用户咨询，包括订单查询、商品信息、功能使用、售后问题等，确保回复及时、准确、专业。
2. 熟悉小程序的操作逻辑与功能模块，能快速定位并解决用户在使用过程中遇到的技术或操作问题，如页面加载异常、支付流程故障等。
3. 记录用户反馈的问题与建议，定期整理成报告反馈给产品、运营团队，助力小程序功能优化与用户体验提升。
4. 处理小程序订单相关的售后事宜，包括退换货、退款申请、物流跟踪等，协调内部资源解决纠纷，提高用户满意度。
5. 维护客服话术库，根据小程序业务更新及用户常见问题，优化回复模板，确保沟通效率与专业性。
6. 配合用户咨询数据进行统计分析，总结高频问题类型与趋势，为运营运营策略调整提供支持。
任职要求：
1. 1 年以上小程序客服或相关在线客服经验，熟悉小程序的操作流程、后台管理及常见问题处理。
2. 具备良好的沟通表达能力与服务意识，能耐心耐心倾听用户需求，高效解决问题。
3. 逻辑清晰，应变能力强，能快速处理突发客服事件，如集中性咨询、投诉等。
4. 熟练使用客服工具（如在线聊天系统、工单系统）及办公软件（Excel、Word 等）。
5. 有电商类、服务类小程序客服经验者优先，了解用户增长、转化逻辑者更佳。
6. 工作认真负责，有团队协作精神，能承受一定的工作压力。