"岗位职责简述：
1、负责公司所有店铺的售后工作（天猫/京东/抖音/快手/等）；
2、熟悉公司产品，对消费者提出的问题，做出合理解答；
3、处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜；
4、负责对接仓库以及快递跟踪确定；
5、熟练操作电商旺店通/聚水潭等 ERP 经验者优先考虑；
6、负责处理客户投诉、退款、换货等情况处理，登记；
7、退换件的处理，良品及不良品分配仓库至再发货；
8、售后赔偿等款项问题。"


专业素质要求：
1、宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感；
2、良好的语言表达能力、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力；
3、性格积极乐观，性格温和。"