一、岗位职责​
1、负责日常营运管理，包括衣物收送调度、洗护设备维护保养、洗护流程标准化（如分类洗涤、温度控制、消毒规范），确保衣物洗护质量达标、交付准时；合理管控洗护耗材（洗涤剂、柔顺剂、去渍剂、包装材料等）的采购、库存与使用，降低损耗成本，避免耗材浪费。​
2、制定月度、季度营收计划，结合社区居民需求（如换季衣物清洗、婚庆家纺护理、学生开学衣物整理等）策划促销活动（如 “洗衣次卡优惠”“家庭洗护套餐”“新客首单折扣”），拓展会员客户群体，提升复购率与客单价，确保业绩目标达成。​
3、负责洗护技师的培训（衣物材质辨别、洗护工艺选择、客户沟通技巧、设备安全操作等）、排班与绩效考核，明确岗位责任；定期组织技能实操演练（如顽固污渍处理、奢侈品面料养护），提升团队专业能力与服务意识，营造协作高效的工作氛围。​
4、主导客户服务工作，主动接待到店居民，耐心沟通衣物洗护需求（如特殊污渍处理要求、洗涤后褶皱修复期望），精准推荐适配洗护方案；妥善处理客户异议与投诉（如洗护后衣物损坏、污渍未洗净、交付延迟等），建立客户档案与衣物洗护记录，通过会员专属福利、节日问候、取衣提醒等增强客户粘性，提升满意度。​
5、严格落实安全生产要求，监督团队规范操作洗护设备（如干洗机溶剂回收、烘干机温度监控），做好水电安全、消防安全、化学品存储安全巡查；确保门店环境卫生整洁（洗护区、取衣区、休息区每日清洁消毒），衣物分类存放有序，符合服务行业卫生标准。​
6、每日记录营收数据、洗护订单量、耗材消耗量、客户投诉率，定期分析经营报表，识别运营问题，及时调整管理策略。​
二、任职要求​
1、服装护理类相关专业优先。