1.负责对接客服处理客诉：承接客服客诉信息，组织工厂分析客诉原因并提出改善方案，及时反馈处理进度，并协同客服将问题得到解决。 2.负责客诉责任仲裁：承接客服反馈客诉，组织工厂分析客诉原因并仲裁责任单位； 3.负责审核、撰写8D报告：需要根据客户投诉的情况，督促工厂责任单位撰写详细的8D报告，并进行审核，将其回复给客服； 4.负责推动生产线改善：根据客诉内容，CQA工程师负责组织客诉检讨及客诉对策执行不定期复核，以推动生产的持续改善，以提高产品的质量和客户的满意度； 5.收集和分析客户反馈：客诉工程师需要收集客户的反馈意见，并进行汇总和分析，以便及时了解客户的需求变化，并反馈给相关领导； 6.负责协调相关部门工作：在处理客诉问题时，CQA工程师需要协调相关部门的工作，确保问题； 7.负责培训和指导团队成员：负责培训和指导团队成员，帮助他们提升处理客诉问题的能力、报告编写；