1、 负责对商城状况定期进行分析，倾听客户诉求，优化服务体系，提升整体客户体验；

2、 统筹负责部门全面内部管理，监督评估所属员工的纪律、工作效率、工作态度、目标完成率等工作。

3、 统筹负责运营团队的协调管理，定期提交数据给财务部做“年度/季度损益测算”；

4、 负责数据统计的分析管理，及时优化商户管理方案及物业管理方案；

5、 负责商户收铺、进场装修设计、装修进度以及装修标准的审核以及监督协调工作；

6、 负责商铺及商户日常巡检工作，并做好相应的登记汇总工作； 　　

7、 负责每月催缴租户应收账款的汇总，带领团队完成收缴目标，保证收缴率达标；

8、 负责协调、处理商户关系，建立商户档案管理，维护并及时更新租户资料，编制运营报表，并向上级汇报项目招商运营存在问题及建议解决方法；

9、 负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度；

10、 负责监督管理物业公司服务质量，保证公共设施设备运营顺畅，规范现场管理水平；

11、 熟悉商场内所有公共设施设备运行，建立台账管理，提交节能报告，提出创收建议；

12、 完成上级安排的其他工作，汇报及提出改进建议等。

职位要求：

1、大专或以上学历；男女不限，45岁以下；

2、有3年或以上商业地产运营、物管类相关工作经验；

3、熟练使用办公软件、CAD操作，文件档案管理；

4、了解商业项目设施设备，并有建筑工程、消防等相关知识，持有物业管理员资格证书优先；

5、具备良好的谈判和沟通能力，有较强服务意识和团队精神，工作细心有耐性，性格开朗，责任心强，有很好的沟通协调组织能力。

6、有驾照及交通工具优先；