一、岗位职责

1. 秩序维护与安全管理

负责项目日常秩序管理，包括人员流动、车辆停放、公共区域环境等，确保安全有序。

监督安保团队执行巡查任务，排查安全隐患（如消防通道堵塞、设备故障等），及时处理违规行为。

协调处理突发事件（如顾客冲突、盗窃、火灾等），启动应急预案并配合相关部门解决问题。

2. 商户与顾客协调

协助商户遵守项目管理规定，处理占道经营、噪音扰民等问题，维护整体经营环境。

调解顾客纠纷，提供投诉解决方案，提升顾客满意度。

3. 制度执行与优化

制定并落实项目安全管理制度、应急预案及标准化操作流程。

定期分析监控数据、客流量及投诉记录，提出秩序管理改进建议。

4. 团队管理

负责安保团队的培训、排班及绩效考核，提升团队专业性和服务意识。

与物业、消防、公安等部门保持协作，组织消防演练或安全培训活动。

5. 技术设备管理

监督监控系统、消防设施等设备的运行状况，确保正常使用并及时报修。

二、岗位要求

1. 基本条件

学历：大专及以上学历，安全管理、物业管理、公共管理等相关专业优先。

经验：3年以上项目、物业或大型公共场所安全管理经验，1年以上团队管理经验。

2. 专业知识与技能

熟悉消防法规、安全生产法规及项目运营流程，持有消防管理员证或安全员资格证者优先。

熟练操作监控系统、消防设备及办公软件（如Excel、PPT）。

3. 核心能力

应急能力：冷静应对突发事件，具备快速决策和协调资源的能力。

沟通协调：擅长与商户、顾客、政府部门沟通，化解矛盾。

责任心与抗压性：能适应高强度工作，对安全隐患保持高度敏感。