一、岗位职责：

1.售前技术支持

1.1 需求分析与评估：深入了解客户自动化项目需求，调研客户现场设备、工艺流程等情况，评估项目技术可行性，如分析现有生产线升级自动化系统的适配性。
1.2 技术方案设计：根据客户需求与评估结果，制定自动化技术解决方案，包括硬件选型（如 PLC、传感器型号确定）、软件功能规划及系统架构设计，输出详细方案文档。

2. 售中技术支持
2.1 项目实施与调试：负责自动化设备的现场安装、布线及程序部署，按照设计方案完成系统搭建；组织设备单机调试与联机调试，确保各模块协同运行，解决调试过程中出现的技术问题。
2.2 进度与质量把控：跟进项目实施进度，定期向客户汇报进展；严格把控项目质量，对安装工艺、程序稳定性等进行检查，确保符合设计标准与客户要求。
3. 售后技术支持
3.1 故障响应与处理：建立快速响应机制，及时处理客户反馈的自动化系统故障，通过远程指导或现场服务进行故障诊断与修复，记录故障原因与解决方案，形成案例库。
3.2 设备维护与升级：制定设备定期维护计划，提供预防性维护服务；根据客户新需求或技术发展，对自动化系统进行功能升级与优化，如更新 PLC 程序、升级人机交互界面。

4. 客户沟通与培训
4.1 全流程沟通协调：在售前、售中、售后各阶段，保持与客户的密切沟通，及时解答客户技术疑问，协调各方资源解决客户问题，提升客户满意度。
4.2 技术培训服务：为客户操作人员、维护人员提供技术培训，讲解自动化设备操作规范、日常维护知识及简单故障排查方法，确保客户能够正确使用和维护设备。
5. 技术资料管理
5.1 文档整理与归档：收集、整理自动化项目各阶段技术资料，包括方案文档、调试记录、维护报告等，进行分类归档，便于后续查阅与参考。
5.2 知识沉淀与共享：将项目经验、技术案例等进行总结提炼，形成内部知识库，为团队成员提供学习资源，促进技术能力提升。
6. 市场与技术反馈
6.1 客户需求反馈：收集客户在使用过程中提出的新需求、改进建议，反馈给研发及市场部门，为产品优化和市场拓展提供依据。
6.2 行业技术跟踪：关注自动化行业技术发展动态，调研竞争对手产品技术特点，结合实际项目需求，提出技术改进和创新方向建议。