【岗位职责】

1. 供应链协同与订单管理

1）需求对接：作为客户补货团队（如：山姆补货组）的主要联系人，承接并处理客户的订单预测、补货建议及正式订单。

2）内部协调：将客户需求准确、及时地转化为内部语言，协调销售、生产计划、物流仓储等部门，制定可行的供货计划、承诺交期，并跟踪直至订单交付。

3）履约跟踪：监控订单生产、发货、在途及到货状态，主动向客户更新异常情况（如延迟、缺货），并协调内部资源制定应急方案。

4）库存优化：基于客户销售数据、促销计划及库存水平，参与客户安全库存建议，协助降低断货与滞销风险。

2. 售后问题解决与质量协同

1）作为客户质量/客诉问题的第一接收人，快速响应，安抚客户情绪。

2）协调调查：立即联动内部品控、生产等部门，推动根本原因调查，并确保在约定时限内向客户提供专业的书面调查报告与解决方案。

3）改善跟踪：跟踪客户投诉的闭环处理，并推动内部进行流程改善，预防问题复发。

3. 数据管理与分析支持

1）管理零售部销售系统数据（如ERP、DMS等）。

2）维护零售部所有客户主信息与主数据：各层级主信息、分销信息等等。维护与客户的所有关键沟通记录、订单数据及问题台账等等。

【岗位要求】

1、大专以上学历，2年以上零售快消行业经验，有沃尔玛、山姆、麦德龙等大型KA客户供应链对接或客服经验者优先。

2、熟悉大型零售商的供应链运作模式（如EDI对接、VMI、JIT补货等基本概念）。

3、具备出色的Excel数据处理能力，能进行基础的数据分析与报表制作。

4、卓越的沟通协调力，能在客户压力与内部流程间有效斡旋，有较强的问题解决与抗压能力，能快速应对突发问题，逻辑清晰，责任心强；以客户为中心的服务意识。

5、加分项：有使用ERP（如金蝶、用友）、OMS（订单管理系统）或零售客户特定门户（如沃尔玛Retail Link、山姆供应商平台）的经验。