本岗位需全面负责店内的护理服务质量、团队管理及后台运营支持，确保医疗安全与客户满意度。主要职责涵盖以下四大板块：

1. 医疗规范与质量管理

• 牵头制定、完善并严格执行店内的各项医疗护理规章制度、操作流程及感染控制标准。

• 监督护理团队的日常操作，确保所有医疗行为符合规范，保障医疗安全与服务质量。

• 定期组织护理团队进行专业培训与应急演练，持续提升团队的专业技能与风险意识。

• 负责医疗文书（如健康档案、护理记录等）的规范书写与质量管理。

2. 护理团队管理与客户服务落实

• 全面负责护理团队的日常管理，包括工作安排、排班、绩效考评与职业发展指导。

• 监督并确保团队高效、准确地执行客户健康档案的建立、更新与管理工作。

• 牵头负责客户随访体系的执行与落实，包括但不限于：定期电话/线上随访、健康指标追踪、服务效果评估与反馈收集。

• 作为高级别客户投诉或复杂服务需求的首席对接人，提供专业解决方案，提升客户忠诚度。

3. 物资、产品与内勤管理

• 库房与物资管理： 全面负责医疗耗材、药品、器械的申领、验收、库存管理、效期监测及成本控制，做到账物相符，确保物资供应及时、安全。

• 各科室产品管理： 统筹管理店内各健康管理科室（如营养、皮肤、理疗等）相关的产品、设备，确保其正常运作、维护与合规使用。

• 内业事务处理： 兼顾部分店内行政内勤工作，包括与总部及其他部门的协调沟通、文档资料整理、部分报表的统计与提交等，保障店内后台运营顺畅。

4. 跨部门协作与流程优化

• 与医疗、市场、综合运营等部门紧密协作，优化客户服务流程，提升整体运营效率。

• 积极参与店内管理会议，就护理相关工作提出改进建议，推动服务与管理的持续创新。

• 基本要求：

  • 护理专业大专及以上学历，持有有效的护士执业资格证书。

  • 具备5年以上临床护理工作经验，其中至少2年以上护士长或护理团队管理经验。有高端私立医疗机构、健康管理中心或体检中心工作经验者优先。

• 专业能力：

  • 精通护理学专业知识及感染控制规范，对医疗质量与安全有深刻理解。

  • 熟悉医疗库房管理、药品及耗材管理流程，具备良好的成本控制意识。

  • 熟悉健康档案管理及客户随访体系的搭建与执行。