【职位描述】

1. 在淘宝平台与客户沟通，解答客户的相关问题；

2. 做好客户询单疑问工作，引导客户购买产品，主动寻找潜在客户，维护顾客关系；

3. 熟悉后台操作，熟练处理售前、售中等问题，并与售后对接；

4. 独立处理每一笔订单，处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题，做好售前沟通和售后指导服务工作；

5. 负责物流订单审核、整理和对接；

6. 领导交付的其他工作。

【任职要求】

1. 大学专科以上学历，年龄不限，有网店/电商客服经验优先；

2. 熟练操作电脑和在线社交软件；

3. 有服务意识和销售意识，能从顾客角度出发考虑问题，了解顾客需求；

4. 工作细致耐心，责任心强，人品正直，有较强的敬业精神、良好的职业道德和抗压能力；