岗位职责：
1. 负责统筹售后服务部的日常工作管理、团队建设与管理、制定业务目标并监督落实执行；
2. 加强售后服务管理，保证客户满意，组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；
3. 制定公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；
4. 统筹控制售后服务部经营费用，协调与销售部等相关部门间的业务关系；
5. 负责管理客户重大异常对接处理、客户与市场关系的中间连接，重要事务的裁决；
6. 负责定期将售后各部门信息反馈至事业部及公司相关单位，了解用户需求及市场动态、与其它部门沟通协调；
7. 优化售后流程，统筹部门疑难问题的沟通与协调，文件的制定并贯彻实施；
8. 负责售后各科室、岗位工作的管理与监督，以及负责各管理岗位人员的服务、管理水平的提高；
9. 组织开发多种服务手段及增值项目，完成售后服务指标；
10. 制定公司所有服务项目的创新并实施与推广，打造公司服务品牌。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，具有一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程；
2. 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验；
3. 熟悉新能源汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解；
4. 能够组织与实施汽车售后服务策略；
5. 具备售后服务体系规划能力；
6. 可引导和控制售后服务市场的方向。