**核心目标**：
提升询盘转化率，维护客户满意度，促进复购。

**具体职责**：
售前咨询
- 快速响应阿里旺旺、电话等渠道的客户咨询（响应时间≤1分钟）；
- 解答产品规格、价格、发货等问题，引导客户下单。
订单跟进
- 跟踪订单状态，协调物流问题，确保48小时内发货；
- 处理订单异常（缺货、地址错误等），主动通知客户。
售后维护
- 处理退换货、投诉，24小时内给出解决方案；
- 定期回访客户，记录反馈并推送促销活动。
数据反馈
- 每日统计询盘量、转化率、退换货率，提交周报