1、 组织开展社区及周边市场调研，分析业户需求、行业趋势及竞争对手动态，制定年度增值服务计划及预算；

2、 结合调研数据，组织设计符合业户需求的增值服务项目（如家政、团购、养老、教育等），明确市场定位与盈利模式；

3、 组织拓展外部合作资源（如商家、服务机构），建立供应商信息库，评估合作方资质并签订协议；

4、 监督合作服务质量，定期优化供应商体系，确保服务合规性与业户满意度；

5、 主导增值服务项目的落地实施，协调物业各部门（客服、工程、安保）配合资源调配；

6、 监控项目执行效果，通过数据分析调整策略，提升服务转化率与收入；

7、 主导并主动建立业户沟通机制（如满意度调查、座谈会），收集反馈并优化服务内容；

8、 及时处理增值服务相关投诉，制定改进措施并跟踪闭环；

9、 负责部门团队建设，包括招聘、培训、绩效考核及激励，提升团队专业能力与服务意识；

10、 定期组织业务技能培训（如谈判技巧、数据分析），强化团队市场敏感度；

11、 完成领导交付的其他任务。