1、根据领导要求 指导 带领客服部员工完成工作任务

2、制定部门工作计划并实施完成

3、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集，追踪处理以及重大的客户问题解决

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作

5、组织 协调各部门做好客服工作 发生客户投诉时 具有执行权

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定客户满意度做长期规划

7、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表

8、带领部门员工做好客服特色服务

9、完成集团及上级领导交办的其他工作