岗位职责:
1.完善家充运维管理制度，总体负责家充运维业务，持续优化家充流程，提高客户满意度。
2.负责家充运维外包服务商管理工作，包括家充运维各类咨询、投诉及报修诉求，保障工单关闭时效和关闭率；家充运维数据信息收集和分析等。
3.负责家充生产供应商运维方面管理，编制家充质量运维协议，管控服务商服务状态。
4.负责家充安装服务商运维管理，编制安装服务运维协议，管理安装服务商按照协议保证服务状态。
5.负责所有家充日常客诉处理，提供客诉问题解决方案。
6.分析家充运维数据，识别待改善点并推动问题改进，降低客诉率。
7.负责用户需求建议的记录及汇总，并反馈对应团队及部门，持续提升用户体验。
8.协同部门内部和跨部门团队推动家充运维问题解决。
任职要求:
1、统招本科及以上学历；
2、电子、机械、机电、电气自动化专业；
3、具备外包运营管理经验；
4、优秀的沟通表达能力，头脑清晰，能独立并顺利解决问题，良好的客户服务意识和职业素养；
5、具备良好的项目管理能力，有项目管理经验，协调不同部门推动用户体验提升；
6、较强的办公软件应用能力。