1.任职要求​：
学历与专业：大专及以上学历，电子商务专业优先，具备相关客服或电商行业经验者可放宽条件；​
经验要求：至少有1年客户经验。（电商客服经验优先）
技能要求：熟练使用电脑及常用办公软件（如 Word、Excel），熟悉电商平台（尤其是抖店）操作流程者优先；​
素质要求：具备极强的沟通表达能力和客户服务意识，反应敏捷，能快速准确理解客户需求；有耐心、责任心，能承受一定的工作压力，具备良好的情绪管理能力；团队协作意识强，能积极配合团队完成工作目标。
2.岗位职责：
响应时效管理：​
负责及时响应客户咨询（涵盖文字、语音等多种形式），首次响应时长需控制在 20 秒内，其中抖店平台首次响应时长需控制在 15 秒内；​
全程保持高效沟通，平均响应时长需控制在 20 秒内，确保客户无需长时间等待；​
严格保障回复完整性，3 分钟回复率需达到 100%，避免出现客户咨询遗漏情况。​
服务质量把控：​
为客户提供专业、耐心、细致的服务，解决客户在购物过程中遇到的疑问（如商品信息、订单状态、物流情况等），确保客户满意率达到 100%；​
主动跟进客户反馈，及时处理客户投诉与不满，采取有效措施降低问题发生率，保证不满意率低于 2%。
协助业务推进：​
配合销售团队，在与客户沟通中积极挖掘客户需求，引导客户完成购买，助力提升线上成交业绩；​
参与线下分销业务的客户对接工作，为分销客户提供必要的咨询支持，协助维护良好的合作关系。​
数据记录与反馈：​
准确记录客户咨询内容、问题解决情况及客户反馈信息，定期整理客服工作数据，形成报告并向上级汇报；​
及时反馈客户提出的共性问题、产品优化建议及服务改进意见，为公司相关部门决策提供参考。
岗位属于不含销售性质的客服，如果想参与销售部分的话有提成（不强制）：