岗位职责：
1. 全面负责客服中心的日常运营、人员管理和绩效达成。
2. 结合公司心学文化教育的业务特性（如课程咨询、学习指导、修行感悟交流、活动报名、投诉处理等），制定并持续优化客户服务流程、标准话术和服务规范。
3. 定期分析客户反馈（满意度调查、投诉记录、社交媒体舆情等），洞察客户需求、痛点和期望，形成报告并提出改进建议，驱动产品、教学和服务的优化。
4. 推动客服团队与教学教研、市场销售等部门的紧密协作，确保信息同步，共同服务好学员。
5. 监控并分析客服关键绩效指标。
6. 与销售团队紧密合作，确保潜在学员咨询的有效转化和客户信息的顺畅交接。

任职要求：
1、对“心学”文化（王阳明心学等）有基本了解和认同感，愿意将其精髓融入服务和管理实践。
2、 具备教育行业（尤其是文化、素质教育、国学或在线教育领域）客服管理经验者优先。
3、拥有强烈的客户服务意识和同理心，追求卓越的客户体验。
4、优秀的团队领导、激励、培训和沟通协调能力。
5、出色的分析、判断和解决复杂客户问题的能力，心态平和，善于化解矛盾。
6、卓越的书面和口头沟通能力，表达清晰、有温度、有引导性。