1、通过主动外呼联系客户跟进快件派送的异常问题；
2、与客户沟通洽谈提供解决方案；
3、根据客户诉求寻求处理方案，安抚客户情绪，审核推动网点并有效处理问题；
4、按公司相关流程及标准，按照客户投诉声音如实归类；
5、负责收集反馈日常工作中发现的系统工具及流程上的缺陷；
6、配合完成上级交代他的其他任务。