1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

2、 制定部门工作计划并实施完成;

3、 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户 问题的解决;

4、 做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;

5、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

6、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

7、 做好本部门及公司内的媒体公关工作;

8、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

9、 带领部门员工做好客服特色服务;

10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、具有专科以上相关学历；

2、 具有五年以上客服工作经验及两年以上管理经验；

3、良好的语言沟通能力和文字表达能力；

4、工作认真负责，有高度的责任心，严格履行工作职责；

5、有4S店客服工作经验优先考虑。

人力资源电话：***********

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职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、定期体检、节日福利、员工旅游、餐补、免费停车