岗位职责：

1、负责天猫/淘宝等网店的客户的接待和客户关系管理。

2、定期学习天猫/淘宝规则和相关的客户营销规则

3、处理客户评价，投诉以及产品的退换货问题

4、建立客户档案，例如买家的联系方式，地址，购买产品备案，为以后做定向营销做好基础

及时跟踪产品发货及物流动向，同时在客户收件当天进行短信通知，提高客户满意度

5、对客户进行产品讲解及客户关注问题直播间回复，了解客户的购物体验，产品问题等

职位要求：

1、专科及以上学历，有热情的服务精神和意识

2、有网店店铺营销、网店客服经验者优先考虑

3、普通话流利，有良好的沟通技巧，能吃苦耐劳，具有一定抗压能力

4、沟通能力强、语言组织能力强，做事认真负责

公司福利：

月薪高于同地区同行业水平；

完备的员工培训体系，工作与成长同时进行；

市中心方便舒适的办公环境，上下班方便，周边设施齐全；

快乐高效的工作团队，即刻融入团队中去。

【工作氛围】愉快和谐，环境优雅，年轻人众多，气氛活跃

【可乘坐的地铁路线】 2号线.关虎屯站C出口西200米

【可乘坐的公交路线】 2路，9路，30路，131路，292路，47路等

工作地址：郑州市金水区农业路72号国际企业中心B座