岗位职责：
1、熟练掌握本岗位工作要求，充分了解大厦和管理服务中心的基本情况，做好物业服务中心客户来访接待、耐心礼貌地解答客户提出的问题和处理客户需求；
2、做好前台值班记录，收集和留意客户意见或信息，妥善处理、反馈客户意见建议或投诉，及时向上级领导反馈；
3、负责处理大厦内客户办理进驻、装修、搬迁等事宜；负责接待客户的咨询及妥善处理客户投诉，并予以记录，及时向上级领导报告处理情况，处理完毕负责进行客户回访，并记录归档；
4、负责接听物业服务中心前台热线，接到报事报修及时发出《维修工作单》至相关部门跟进处理，并跟进维修处理情况形成最终闭环；
5、每月定期收集客户档案资料、培训记录、保洁各项作业表格，整理装订归档；
6、发挥工作主动性及积极性，完成上级交代的其他各项工作。

素质要求：
a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，性格开朗，具有微笑服务意识，熟悉商务接待礼仪，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，有高端写字楼后期物业管理服务经验者优先。
b.自然条件：18-30周岁，净身高163以上，身体健康，形象好气质佳。
c.文化程度：高中及以上学历。
d.懂电脑操作，具备办公软件的基本功能应用。