岗位职责：

1、基盘客户维护‌：通过定期回访、活动邀约等方式保持客户黏性，降低流失率。

2、续保业务推动‌：梳理保险到期客户，制定续保目标（如完成率不低于20%），提升售后产值。‌‌‌‌

3、预约管理‌：协调主动邀约与被动预约，优化客户进厂时间，培养客户预约习惯。

4、回访机制‌：分析客户反馈并推动整改，重点关注服务流程、硬件环境等问题。

5、满意度调查‌：定期开展第三方或内部调研，优化服务标准，确保评分符合厂家要求

6、投诉闭环管理‌：建立24小时响应机制，协调跨部门解决投诉，确保问题3日内闭环。

7、投诉分析‌：定期汇总投诉类型（如客休室环境、收费合理性），推动硬件或流程改进。

8、根据领导要求，指导，带领客服部完成工作任务。

任职要求：