1、严格按照主机厂和公司要求的标准服
务流程进行维修接待工作
2、负责维修车辆预约、引导、登记、接
待、故障预判等工作，完成上级下达的任
务各项指标
3、负责与客户落实《维修委托书》确认
项目签字并全程监督客户维修车辆的维修
进度和维修质量，并与客户协商解决维修
过程中的沟通问题，并实施首问负责原
则，向客户交付合格维修车辆
4、负责处理日常维修客户的抱怨和投
诉，投诉升级要及时上报，不得私自与客
户达成任何违反公司规定的协议，损害公
司利益
5、以客户为中心为出发点，协调维修车
间、配件等之间工作配合，确保客户满意
及厂家满意度得分