1、执行车辆车身检查； 2、负责向客户介绍公司的服务政策、维护保养知识及解答客户咨询； 3、向客户提供专业维修方案并提供详细解释、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估； 4、严格按照厂商“标准接待流程”进行接待服务，向客户解释保修范围及善意索赔； 5、积极筹划进一步的售后服务及产品销售； 6、确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户； 7、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。 8、处理客户投诉，将特殊案例上报给前台主管，并协助及时处理； 9、实施客户生命周期后续措施，例如定期拨打客户电话、关系维护提醒，以提升客户忠诚度。