1、负责及时回复和处理店铺的邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容，耐心解答客户的疑问；
2、了解产品使用方法，跟踪物流动态，解答卖家提出的产品问题，提供技术咨询和协调后续处理反馈.
3、处理平台纠纷（case,return），对客户的退换货及退款要求进行协商.
4、及时的跟进订单状态，对于不能及时发货需要换货的订单，要与顾客进行及时有效的沟通.
5、维护店铺的表现和评级，处理中差评，减少中差评数量，提高店铺好评率，确保账号安全稳定和可持续发展
6、收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善
7、协助订单处理专员对异常订单进行处理
任职要求
1. CET-4以上
2. 大专学历以上
3. 沟通能力强
4. 性格乐观，细心
瀛江科技一直以坦诚相待、开拓进取、创新拼搏、追求卓越的企业精神，带领和激励员工不断成长，为每个瀛江人提供系统的培训，良好的办公环境，优渥的薪酬和个人的发展空间。2019年的飞速发展，奠定了2020年瀛江科技即将平台扩大化、业务扩大化、员工扩大化，故我们将诚聘电商优秀人才加盟我司。一经录用，我司将提供广阔的发展平台空间及具有竞争力的薪酬福利：
1、晋升空间：专员——主管——总监——经理---公司合伙人
2、温馨舒适的办公环境；
3、充满活力、年轻、积极、快乐且高效的团队，每年并享有1-2次的调薪机会；
4、为您提供完善的社会保障福利，购买五险；
5、您的胃不满足，我们有各式各样零食水果满足您的味蕾；
6、不定期举办部门活动、文体活动、拓展活动及生日会等等，工作生活我们倡导劳逸结合；
7、必须放假：法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假等假期；
8、工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00。