工作概要
及时传达厂家保修政策/信息并实施；依据厂家售后保修政策，完成保修现场核实，提交保修申请及保修旧件回运等保修手续，配合前台主管完成工作指标
工作职责描述
1、配合前台主管完成工作指标
2、熟悉厂家售后保修政策及工作流程，严格按照保修政策开展工作
3、负责保修鉴定、确定是质量问题及时有效解决并向厂家提出申请
4、及时处理因保修产生的客户投诉，负责对客户的解释工作
5、对厂家召回、服务行动的实施进行监督、管理和统计
6、将保修件按照厂家要求返厂，协助财务人员与厂家结算保修费用
7、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息给厂家/公司（集团）
8、定期整理和妥善保存保修档案、保修旧件等
任职要求：
1、汽车相关专业毕业；
2、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；
3、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
4、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。