岗位职责:
1、负责接听公司养老服务热线所有来电，保持电话通畅，能较好地与服务对象沟通相关信息；
2、掌握智慧养老项目的相关政策信息，解决来电问题；话务流程熟练、话术标准，运用系统平台进行外呼回访电话，准确记录电话内容，反馈老人提出的问题及意见及时登记回访结果；
3、掌握系统平台各项业务操作，熟悉系统的操作，熟悉系统工单的下单、转工单、代签入签出等操作；
4、掌握助老员上门服务流程及内容、工单标准等，准确判断服务工单是否合格、虚假；
5、及时有效地处理用户投诉，记录投诉内容及结果，无法处理的问题及时向上级报告；
6、协助做好服务对象数据的修改和维护工作，做好工单数据的核查和整理。


任职要求:
1、能适应24小时轮班制（包括夜间和节假日值班）；会听会说粤语；
2、有一定的应急处理能力、沟通协调能力，熟练使用office办公软件；热爱养老事业、有爱心、亲和力强，擅长与长者沟通；
3、大专及以上学历、公共管理类、护理医学专业类优先考虑；具有急救或护理专业知识的优先考虑，有坐席客服经验的优先考虑。