岗位职责：
1、督导部门员工达成客服小组工作的预期目标，检视小组成员的工作标准、负责部门员工的培训工作，保证各项工作的规范化；
2、熟悉公司客服工作流程及要求，承接线上线下客诉和客户建议，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；
3、建立客服评价体系，积极主动反馈客户的建设性建议给相关部门；
4、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；
5、负责客服小组成员工作绩效的制定、考评和管理；
6、负责编制及修订客服中心日常相关文件及工作流程，并提出改进建议；
7、负责组织客户活动，维护客情关系；
7、与营销管理中心、综合行政管理中心、公司各部门、人员联络、协调，做好上传下达工作，团结协作能力强；
8、熟悉体检行业属性、对加项工作有推动及带教经验；
9、综合医疗、空乘、口腔行业咨询师等高端医疗服务行业工作经验优先；
任职要求：
1、25～42岁，3年以上相关工作经历，大专以上学历，行政管理、工商管理、市场营销、文秘等相关专业；
2、熟悉服务接待礼仪；具备同岗位的相关专业知识；良好的沟通能力、协调能力、抗压能力；思维敏捷，具有一定的公关能力和较强的亲和力，熟练使用计算机及OFFICE办公软件。
3、工作时间：7：30-16：00 ，单休+法休；
薪资福利待遇：五险、绩效奖金、高额提成、定期团建、年度优秀员工奖励、员工免费食堂、免费体检等；