一、护理服务管理与团队建设
1. 团队管理
负责护理部人员的培训、绩效考核及日常管理，制定排班计划并优化人员配置；
组织护理技能、急救知识、职业道德等培训，提升团队专业水平；
建立激励机制，解决团队矛盾，营造积极的工作氛围。
2. 制度与流程制定
制定并完善护理服务标准、操作流程及应急预案；
监督落实国家养老护理政策及行业规范。
二、护理质量管理与监督
1. 服务质量监控
定期检查护理记录、服务流程执行情况，组织月度质量分析会议；
通过巡查、抽查等方式发现隐患，提出整改措施；
处理家属投诉，分析问题根源并制定改进方案。
2. 标准化与认证
推动机构参与星级评定、标准化试点等，确保服务符合民政/卫健部门要求。
三、老人健康与安全管理
1. 健康管理
审核新入住老人健康评估报告，制定个性化护理计划；
协调医生、康复师等资源，监督慢病管理、康复训练执行情况；
关注老人心理健康，组织文娱活动或心理咨询服务。
2. 安全防控
制定安全管理制度，定期组织消防演练；
监督院内感染防控措施； 处理突发急症、意外事件，协调送医并跟进后续处理。
四、资源协调与跨部门协作
1. 内部协作
与后勤部、膳食部协作，优化老人生活及医疗支持；
管理护理物资的采购、使用及库存控制。
2. 外部沟通
定期向家属反馈老人健康状况，解答疑问，组织家属座谈会；
对接社区卫生服务中心、医院等，建立绿色就医通道。
五、行政与运营支持
1. 数据与报告
汇总护理服务数据，撰写月度运营报告；
参与机构年度预算制定，控制护理部门成本。
2. 政策与创新
关注行业动态，推动护理流程数字化升级；
机构等级评定、政府检查迎审工作。