岗位职责

1.客户体验管理。负责客人全周期服务：从预订确认到离店后回访，提供24小时专属管家服务；

•设计个性化入住方案（如纪念日布置、在地文化体验、私人行程定制）；

•处理客诉及突发事件，确保服务满意度≥98%。

2.运营细节把控 •监督客房清洁、备品补给及设施维护，对标五星级洒店标准；

•统筹餐饮服务（早餐/下午茶/定制晚餐）品质及出品流程；。管理民宿库存物资，控制损耗率。

3.在地资源整合 •深度挖掘本地旅游资源，建立合作资源库；

•策划主题活动（如茶道沙龙、星空晚宴），提升客户复购率任职要求

•硬性条件年龄25-35岁，大专及以上学历，酒店管理/旅游管理专业优先；

2年以上高端酒店/精品民宿服务岗位经验，持有侍酒师、咖啡师等证书加分；

•形象要求气质挺拔，建议男性身高175cm以上或165cm以上+ 面部无明显纹身疤痕，入职后需接受定期仪容仪表培讥

•软性素质具备高端服务业从业意识，注重细节与仪式感; 气质优雅，谈吐得体，能精准把握高端客户心理需求；抗压能力强，可适应弹性工作时间。