1. 岗位职责
品质管理体系：建立、实施和维护物业服务的品质管理体系，确保符合行业标准和客户需求。
监督与评估：定期检查物业服务质量，识别问题并制定改进措施。
客户反馈处理：收集并分析客户反馈，及时解决投诉，提升客户满意度。
培训与指导：组织员工培训，提升服务意识和技能。
数据分析与报告：收集服务数据，分析趋势，定期提交品质管理报告。
合规管理：确保服务符合相关法律法规和行业标准。
2. 任职要求
教育背景：专科及以上学历，物业管理、工商管理等相关专业优先。
工作经验：3年以上物业管理或品质管理经验，熟悉ISO9001等标准者优先。
技能要求：
熟悉物业管理流程和品质管理工具。
具备良好的沟通、协调和问题解决能力。
熟练使用办公软件和数据分析工具。
证书要求：持有物业管理师、品质管理内审员等相关证书者优先。
3. 个人素质
责任心：工作认真负责，注重细节。
团队合作：具备良好的团队协作精神。
抗压能力：能在高强度环境下保持高效工作。
4. 其他要求
行业知识：了解物业管理行业的最新动态和趋势。
客户导向：具备较强的客户服务意识，能够从客户角度思考问题。