一、岗位职责
1．平台日常运营：负责公司在各大OTA平台（如携程、飞猪、美团等）租车业务的日常维护与管理，包括车辆信息的精准上架、下架，确保车辆信息准确无误，涵盖车型、价格、配置、可租日期等；及时更新门店信息，如门店地址、联系方式、营业时间等；根据市场动态与公司策略，灵活调整服务规则与价格体系，保证价格竞争力与合理性 ，并根据淡旺季、节假日等因素优化库存管理，提高车辆出租率。
2．订单处理与客户服务：密切跟进租车订单，从客户下单开始，协调车辆调度、取还车安排等环节，确保订单顺利执行；提前与客户沟通取还车细节，确认相关信息，提升客户满意度；及时处理客户在OTA平台上的咨询、投诉与建议，保持良好的沟通态度，积极解决问题，维护公司品牌形象；对客户反馈进行整理分析，为服务优化提供依据。
3．数据分析与策略优化：定期收集、整理和分析OTA平台租车业务数据，包括订单量、出租率、客户来源、好评率等，深入挖掘数据背后的信息，洞察市场趋势与客户需求；根据数据分析结果，制定针对性的运营策略与优化方案，如优化推广渠道、调整营销活动、改进服务流程等，以提升业务指标与平台竞争力；关注竞争对手在OTA平台的动态，收集竞品信息，分析其优势与不足，为公司运营策略调整提供参考 。
4．跨部门协作：与公司内部的车辆管理、客服、财务等部门保持密切沟通协作，确保信息流通顺畅，共同解决运营过程中出现的问题；向车辆管理部门反馈车辆需求与使用情况，协助优化车辆调配与维护计划；与客服部门协同处理客户问题，提升客户服务质量；
二、任职要求
1. 学历与专业：大专及以上学历，电子商务、市场营销、旅游管理、交通运输等相关专业优先。
2. 工作经验：1 - 3年OTA平台运营经验，有租车行业或旅游出行行业运营经验者优先考虑；应届毕业生如有丰富的实习经验或优秀的运营项目经历也可考虑 。
3. 技能要求：
1）熟练掌握Excel、Word等办公软件，具备较强的数据处理与分析能力，能够运用数据透视表、函数公式等工具进行数据分析；
2）熟悉各大OTA平台的运营规则与操作流程，了解平台推广机制与算法，能够制定有效的平台运营策略；
3）有一定的沟通协调能力，能够与平台方、公司内部各部门及客户进行有效的沟通合作 。
4）素质要求：工作认真负责，细心耐心，具备较强的服务意识与客户导向思维；有较强的学习能力与适应能力，能够快速掌握新知识与技能，适应不断变化的市场环境；具备良好的团队合作精神，能够积极主动地与团队成员协作完成工作任务；对数据敏感，有较强的分析问题与解决问题的能力，能够从数据中发现问题并提出有效的解决方案 。