岗位职责：
1.全面负责商场运营秩序管理： 维护商场日常营业秩序，确保为顾客提供安全、舒适、整洁的购物环境。
2.现场安全管理： 负责商场公共区域的治安、消防巡查，及时发现并处理安全隐患，协助处理各类突发事件和应急事故，保障顾客及员工的人身与财产安全。
3.领导和管理秩序维护团队，负责排班、考勤、工作指导与监督，定期组织进行业务技能、服务礼仪及应急预案的培训与演练。
4.处理商场内发生的顾客纠纷、投诉等，以专业、友善的态度进行初步介入与协调，维护商场品牌形象。
5.监督和管理场内促销活动、商家装修施工的秩序与安全，确保其符合商场管理规定。
6.与商场内部营运、推广等部门紧密协作，同时保持与公安、消防等外部政府职能部门良好的工作关系。
7.协助上级完善秩序管理相关的规章制度、工作流程，并定期提交工作报表及分析报告。
经验要求：
1.具备3-5年及以上大型购物中心、百货商场或高端物业的秩序管理/安保管理相关工作经验，有团队管理经验者优先。
2.熟悉商场运营流程及安全管理工作重点，有丰富的现场事件处理经验。
3.具备出色的突发事件应急处理能力和协调沟通能力，能沉着冷静地应对各种紧急情况；具有较强的团队领导力、执行力和抗压能力，能带领团队完成各项工作任务。
4.熟悉国家相关的安全、消防法律法规及标准；持有消防设施操作员证、安全管理员证等相关资格证书者优先考虑。
5.责任心强，原则性强，为人正直，具备良好的服务意识和职业素养。